En su nuevo artículo de opinión títulado «La inclusión financiera y las tendencias de Fintech que definen el 2019», la presidente y directora ejecutiva de FINCA Impact Finance (FIF), Andrée Simon, hace mención que las recientes innovaciones de Fintech son disruptor para el panorama de los servicios financieros, y las organizaciones financieras deberán adaptarse a las nuevas bases de consumo. En la revista CEO World, Andrée discute la correlación entre la innovación digital de Fintech y una mayor inclusión financiera: “Los teléfonos móviles son cada vez más accesibles, lo que lleva a los fintechs y a los proveedores de servicios financieros a unir fuerzas y llegar a más personas a través de los teléfonos. Pero aunque se han expandido, existen brechas significativas para el acceso, especialmente para las mujeres, los residentes rurales y otras comunidades desatendidas ”.

Incluso en un mercado cada vez más digital, una conexión personal seguirá siendo importante, argumenta Simon: “Si bien la banca digital es fundamental para la inclusión financiera actual y las tendencias de Fintech, la industria financiera todavía se trata de las personas. Un modelo de entrega que combina la eficiencia de las finanzas digitales con la asistencia personalizada, un modelo al que FIF se está moviendo continuamente. En lugar de reemplazar sucursales y oficiales de crédito, la «tecnología táctil» utiliza canales digitales para construir relaciones más cercanas con los clientes. Si bien el personal de primera línea es un actor clave en la prestación de servicios, el uso de la tecnología digital para optimizar nuestros procesos ayuda a nuestro personal de primera línea a hacer mejor su trabajo, lo que lleva a una mayor divulgación y mejores resultados para nuestros clientes «.